对话Sinéad Burke，重点探讨时尚产业的无障碍性、对残障人士的包容性，以及其他话题
去年，古驰达成重大里程碑，成为残障人士平等指数(Disability Equality Index)评选的2022年度“包容残障人士的最佳工作场所”；2023年，古驰再度获得这一殊荣。这项成就源自古驰近年来实施的诸多举措，包括与AIRA合作，为失明和低视力顾客连接远程讲解员，讲解员通过智能手机实时访问可视化信息，并为顾客提供服务，这大幅优化了门店体验和无障碍性。Sinéad Burke是Tilting the Lens的创始人兼CEO，其公司与古驰有着共同的承诺和希冀，即制定时尚新准则，为顾客和残障职场人士创造更多的机会。
“我们有机会亲手设计出一个支持我们可持续发展与成长的世界，一个真正给所有人提供平等机会的世界。”
生活在一个并非为你而设计的世界中是怎样一种体验？
我对残障的理解一直在发展变化，时至今日也没有停止。身体残障让我的身材异常矮小，在早年间，我心里一直有一种根深蒂固的想法：生活中的种种不便都是我自己的责任，需要我自己设法去克服。因此，如果我因为身高的原因而无法使用某个空间、无法参与某个活动，或是因此被排挤，我有责任接受这样的现实，把一切归咎于自己的身体，把改变的责任全部留给我自己。随着时间的推移，我的想法发生了变化，在今天的我看来，不便是人们普遍存在的体验——只是有些人亲身体会不便的经历要更频繁，但我们有着共同的机会改变我们生活的这个世界——无论是在当下、未来，还是从今往后的日子里，均是如此。
例如，现在有多少人在观看视频内容时需要借助字幕？每个人的原因可能不尽相同，有些人可能是借此来集中注意力，有些人是为了克服语言障碍，也有些人是因为听不清视频的声音。
文字是含义的载体，在谈到无障碍性和包容性时，正确的语法应该是怎样的？
在残障一词的语境中，语言既有个人含义，又有政治含义。许多人都能坦然接受使用优先强调身份特征的语言。也就是说，人们会使用“残障人士”(Disabled person)而非“身有某种残疾的人”(Person with a disability)这样的说法，这是一种文化变迁。我们如今已经接受，残疾是我们身份认同与体验中固有的一部分。它塑造着我们的个性、动机和观点。这带来了残障认知和残障自豪的思潮。
虽然越来越多的人开始使用优先强调身份特征的说法，但许多人仍然更喜欢使用优先强调人的说法，将自己描述成一个身患某种残疾的人。
“在不同的地理区域，这种细微差别有可能进一步扩大。例如，阿联酋的标牌经常将残障人群称为‘志坚人士’(People of Determination)。”
在语言方面，我们必须为人们创造自我认同空间，并用心选择措辞，确保不但能让他们坦然接受，也要承认相应主题在国际上的细微差别。解决方案就是不断尝试。有越来越多的非残障人士会分享这样的事实：他们担心犯错、担心说错话，所以觉得沉默不语或许才是最容易的做法。虽然担心犯错，但我们吸引尽可能多的人参与进来的渴望更重要。
应该如何应对这个主题呢？ 在全球范围内采取行动，推动包容性和无障碍性的发展时，应该注重细节还是大局？
在Tilting the Lens，我们的变革理论根植于“自上而下、自下而上、侧面包围”的方法。之所以选择这种行动方案，是因为变革从来都不是一蹴而就的，它是一种持续推进的过程，更注重的是进步而不是完美。
从企业的角度来看，这要求领导层具有战略愿景，能够设定关键发展路线和成功衡量标准，建立集体问责制并宣扬取得的进步。但如果个人努力和培训教育缺失，这项工作也无从落实。关键点并不在于特定的某个部门、团队，也不在于预算，而在于我们如何努力去争取，如何为践行使命而采取实际行动。
我们必须为参与这项工作的个人喝彩，他们持续投入时间和精力，推动将认知转化为行动，确保始终优先重视这项工作。
为了完成这项工作，不仅需要制定全球层面的远大目标，还需要在当地采取具体行动，推动实现长期变革。为了推动时尚品牌实现包容性，必须将包容性视为战略重点。古驰制定的全球目标“古驰为残障人士创造更多机会”，以及由全球平等委员会负责领导和实施的相关工作，充分体现了这样的理念。这一目标已延伸至我们的所有部门，为无障碍招聘活动提供有力支持，并在不同地区开展人才聘用试点项目。它促成了相应的门店开发和设计工作流程，创造了绝佳的机会，让我们能在零售点和企业总部创新的初始阶段融入无障碍理念。它创造了与外部组织（如AIRA）合作的机会，让我们不仅能利用数字化技术提供无障碍能力，还能利用其开展创新。为实现这一目标，我们首次向残障创意人士和领导者发出了邀请，让他们可以参与到时尚行业中来。
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